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Comment suivre ma commande Colivance ?
keyboard_arrow_downAprès validation de votre commande, les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail dès que le colis est pris en charge par le transporteur. Le lien de suivi vous permet de consulter l’avancement de la livraison. Pensez à vérifier l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail renseignés lors de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
keyboard_arrow_downLa livraison est généralement effectuée sous 7 à 10 jours ouvrés après validation de la commande. Ce délai comprend le traitement, la préparation et l’acheminement du colis. Il peut varier légèrement selon le produit, l’adresse de livraison ou les contraintes du transporteur.
Comment effectuer un retour ?
keyboard_arrow_downVous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions indiquées dans notre politique de remboursement. Le produit doit être retourné complet, non endommagé et, si possible, dans son emballage d’origine. Pour les produits volumineux, conservez soigneusement l’emballage jusqu’à vérification complète de votre commande.
Que faire si mon produit arrive abîmé ou incomplet ?
keyboard_arrow_downConservez l’emballage et prenez des photos claires du colis, du produit endommagé, des pièces manquantes et de l’étiquette de transport. Contactez ensuite notre service client rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Le paiement sur Colivance est-il sécurisé ?
keyboard_arrow_downOui. Les paiements sont traités par les solutions sécurisées intégrées à Shopify. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse, avant la validation de votre commande. Vos informations bancaires sont protégées et ne sont pas directement conservées par Colivance.