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Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
La facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@colivance.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, aucun frais de retour n’est facturé au client. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Colivance. Une étiquette de retour prépayée est fournie après validation de la demande par notre service client.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@colivance.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Matthias Collin
173 RUE de Courcelles 75017 Paris FRANCE
Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client afin de recevoir les instructions de retour. Cette procédure ne limite pas l’exercice du droit légal de rétractation.
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.